Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Teamleder i et Kundesenter
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi leter etter en dyktig og engasjert teamleder til vårt kundesenter. Som teamleder vil du være ansvarlig for å lede og motivere et team av kundeservicemedarbeidere for å sikre at de leverer eksepsjonell kundeservice. Du vil overvåke daglige operasjoner, gi tilbakemeldinger og opplæring, samt håndtere komplekse kundehenvendelser. En viktig del av rollen er å analysere ytelsesdata for å identifisere forbedringsområder og implementere strategier for å øke effektiviteten. Du vil også samarbeide tett med andre avdelinger for å sikre en sømløs kundeopplevelse. Vi ser etter en person med sterke lederegenskaper, utmerkede kommunikasjonsferdigheter og evnen til å arbeide i et dynamisk miljø. Erfaring fra kundeservice eller call center er en fordel, men ikke et krav. Hvis du er en problemløser med en lidenskap for kundeservice, vil vi gjerne høre fra deg.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Lede og motivere teamet for å oppnå mål.
- Overvåke og evaluere teamets ytelse.
- Gi opplæring og utvikling til teammedlemmer.
- Håndtere komplekse kundehenvendelser.
- Samarbeide med andre avdelinger for å forbedre kundeopplevelsen.
- Analysere data for å identifisere forbedringsområder.
- Implementere strategier for å øke effektiviteten.
- Sikre at teamet følger selskapets retningslinjer.
Krav
Text copied to clipboard!- Sterke lederegenskaper.
- Utmerkede kommunikasjonsferdigheter.
- Erfaring fra kundeservice eller call center er en fordel.
- Evne til å arbeide i et dynamisk miljø.
- Problemløsningsevner.
- Evne til å motivere og inspirere andre.
- Gode analytiske ferdigheter.
- Kunnskap om relevante IT-verktøy.
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan motiverer du et team for å oppnå sine mål?
- Kan du gi et eksempel på hvordan du har håndtert en vanskelig kundehenvendelse?
- Hvordan håndterer du stress og press i en hektisk arbeidsdag?
- Hva er din erfaring med å analysere ytelsesdata?
- Hvordan sikrer du at teamet ditt følger selskapets retningslinjer?
